ফটো ক্ৰেডিট-টাইমছ অৱ ইণ্ডিয়া
ডিজিটেল ন্যায়ৰ বিজয়: e-Jagriti প্লেটফৰ্মে ২.৭৫ লাখতকৈ অধিক ব্যৱহাৰকাৰীৰ আস্থা অৰ্জন কৰি উপভোক্তা অভিযোগ নিষ্পত্তিৰ অভিলেখ ভংগ কৰিলে
সংক্ষেপতে: ভাৰতীয় উপভোক্তা ন্যায় ব্যৱস্থাত ডিজিটেল বিপ্লৱ! e-Jagriti প্লেটফৰ্মে মাত্ৰ ১০ মাহতে ২.৭৫ লাখতকৈ অধিক ব্যৱহাৰকাৰী (১৩৮৮ জন NRI সহ) পঞ্জীয়ন কৰিছে আৰু দাখিল হোৱা ১.৩ লাখ গোচৰৰ প্ৰায় ৯৭% নিষ্পত্তি কৰি এক নতুন মাইলৰ খুঁটি স্থাপন কৰিছে। কাগজবিহীন, AI-চালিত আৰু বিশ্বব্যাপী সুলভ এই প্লেটফৰ্মে কেনেদৰে সাধাৰণ উপভোক্তাৰ আস্থা ঘূৰাই আনিছে, জানো আহক।
উপভোক্তা সুৰক্ষা আইন, নৰ্থ ইষ্ট ডেভেলপমেন্ট, ডিজিটেল গভর্নেন্স
ভাৰত চৰকাৰৰ উপভোক্তা পৰিক্ৰমা বিভাগে e-Jagriti প্লেটফৰ্মৰ জৰিয়তে ডিজিটেল শাসনৰ দিশত এক শক্তিশালী পদক্ষেপ গ্ৰহণ কৰিছে। ২০২৫ চনৰ ১ জানুৱাৰীত মুকলি হোৱা এই নতুন ব্যৱস্থাই পুৰণি গোচৰ নিষ্পত্তিৰ প্ৰণালীসমূহক একত্ৰিত কৰি এটা যুগান্তকাৰী, কাগজবিহীন আৰু AI-চালিত মঞ্চ সৃষ্টি কৰিছে।
১৩ নৱেম্বৰ ২০২৫-ৰ পৰিসংখ্যা অনুসৰি, e-Jagriti-য়ে ২,৭৫,০০০ তকৈও অধিক ব্যৱহাৰকাৰী পঞ্জীয়ন কৰিছে, যি ইয়াৰ জনপ্ৰিয়তা আৰু ফলপ্ৰসূতাৰ প্ৰমাণ। এই বৃহৎ সংখ্যাৰ ভিতৰত ১,৩৮৮ গৰাকী NRI (Non-Resident Indians) আছে, যি বিশ্বজুৰি ভাৰতীয় উপভোক্তাসকলক ন্যায় লাভৰ পথ প্ৰশস্ত কৰিছে।
অসাধ্য সাধন: নিষ্পত্তিৰ হাৰ আৰু আস্থা বৃদ্ধি
প্লেটফৰ্মটোৱে দক্ষতাৰ ক্ষেত্ৰত আগৰ সকলো অভিলেখ ভংগ কৰিছে।
| কাৰ্যক্ষমতা সূচক (Performance Metrics) | |
|---|---|
| পৰিসংখ্যা (Statistic) | মান (Value) |
| তাৰিখ | ১৩ নৱেম্বৰ ২০২৫ লৈকে |
| মুঠ গোচৰ দাখিল (Total Cases Filed) | ১,৩০,৫৫০ টা (1,30,550) |
| মুঠ গোচৰ নিষ্পত্তি (Total Cases Disposed) | ১,২৭,০৫৮ টা (1,27,058) |
| নিষ্পত্তিৰ হাৰ (দাখিলৰ বিপৰীতে) (Disposal Rate vs. Filing) | প্ৰায় ৯৭% (Approx. 97%) |
| ৰিয়েল টাইম যোগাযোগ (Real-time Communication) - SMS | ২ লাখ SMS (2 Lakh SMS) |
| ৰিয়েল টাইম যোগাযোগ (Real-time Communication) - Email সতৰ্কবাণী | ১২ লাখ Email সতৰ্কবাণী (12 Lakh Email Alerts) |
সৰ্বাধিক সফলতা দেখা গৈছে বিগত কেইমাহমানত:
- ২০২৫ চনৰ ছেপ্টেম্বৰ-অক্টোবৰ মাহত দাখিল হোৱা ২১,৫৯২ টা গোচৰৰ বিপৰীতে ২৪,৫০৪ টা গোচৰ নিষ্পত্তি কৰা হৈছিল। এই হাৰ ১-ৰ অধিক হোৱাটোৱে সূচায় যে প্লেটফৰ্মটোৱে একে সময়তে পুৰণি গোচৰৰ ব্যাকলগ ক্লিয়াৰেন্সত গুৰুত্ব দিছে।
গুজৰাট (১৪,৭৫৮), উত্তৰ প্ৰদেশ (১৪,০৫০), আৰু মহাৰাষ্ট্ৰ (১২,৪৮৪)-ৰ দৰে ৰাজ্যসমূহে এই ডিজিটেল পদক্ষেপক আগ্ৰহেৰে আকোঁৱালি লৈছে।
বিশ্বব্যাপী উপস্থিতি: NRI-সকলৰ বাবে 'বৰ্ডাৰলেছ' ন্যায়
e-Jagriti-য়ে বিদেশত থকা ভাৰতীয় নাগৰিকসকলৰ বাবে এক শক্তিশালী সেৱা আগবঢ়াইছে, যি পূৰ্বে তেওঁলোকৰ বাবে এক ডাঙৰ সমস্যা আছিল।
- বিদেশেৰে গোচৰ: NRI-সকলে OTP-ভিত্তিক পঞ্জীয়নৰ জৰিয়তে, ভাৰ্চুৱেল হিয়েৰিংত অংশগ্ৰহণ কৰি, আৰু ডিজিটেল পেমেন্ট কৰি ভাৰতলৈ শাৰীৰিকভাৱে নহাকৈয়ে নিজৰ অধিকাৰ সাব্যস্ত কৰিব পাৰিছে।
- শীৰ্ষ অংশগ্ৰহণ: যুক্তৰাজ্য (১৪৬), যুক্তৰাজ্য (৫২), আৰু UAE (৪৭)-ৰ পৰা সৰ্বাধিক অভিযোগ দাখিল কৰা হৈছে। এই বছৰ এই প্লেটফৰ্মত মুঠ ৪৬৬ টা NRI অভিযোগ দাখিল হৈছে।
অন্তৰ্ভুক্তি আৰু কাৰিকৰী দক্ষতা (Inclusivity & Tech Expertise)
e-Jagriti-ৰ ডিজাইনৰ মূলতে আছে সুলভতা (Accessibility) আৰু নিৰাপত্তা (Security)।
- AI আৰু বহুভাষিকতা: প্লেটফৰ্মটো AI-চালিত আৰু বহুভাষিক (Multilingual)। ইয়াৰ ভইচ-টু-টেক্সট (Voice-To-Text) সুবিধা দৃষ্টিহীন বা বয়স্ক উপভোক্তাসকলৰ বাবে বৰদানস্বৰূপ।
- সুৰক্ষিত আন্তঃগাঁথনি: আৰম্ভণিৰ পৰা শেষলৈকে এণ্ড-টু-এণ্ড এনক্ৰিপশ্বন (End-to-End Encryption) আৰু ভাৰত কোষ (Bharat Kosh)/PayGov ৰ দৰে চৰকাৰী গেটৱেৰ সৈতে একত্ৰীকৰণে লেনদেন আৰু নথিৰ নিৰাপত্তা নিশ্চিত কৰে।
- পেপাৰলেছ প্ৰক্ৰিয়া: এই ডিজিটাইজেচনে পৰিৱেশৰ ওপৰত ইতিবাচক প্ৰভাৱ পেলোৱাৰ লগতে নথিপত্ৰৰ বোজা হ্ৰাস কৰিছে। NCDRC-য়েও অনাগত দিনত "কাগজবিহীন কার্যকৰীতা"ৰ দিশে আগবঢ়াৰ পৰিকল্পনা কৰিছে।
উত্তৰ-পূৰ্বাঞ্চলত দ্ৰুত ন্যায়ৰ উদাহৰণ
e-Jagriti-য়ে ভাৰতৰ সকলো প্ৰান্ততে দ্ৰুত ন্যায় প্ৰদান কৰিছে, য'ত অসমৰ সফলতাৰ কাহিনীটো বিশেষভাৱে উল্লেখনীয়।
- অসমৰ (মৰিগাঁও) এক উদাহৰণ: মাত্ৰ ২৫ দিনৰ ভিতৰত, মৰিগাঁও আয়োগে এটা অনলাইন ক'ৰ্ছৰ জালিয়াতি গোচৰ নিষ্পত্তি কৰিলে। বেয়া সেৱা আৰু ভুলকৈ ধন কটাৰ বাবে উপভোক্তাজনক ৫৪৮৭ টকাৰ সম্পূর্ণ ধন ঘূৰাই দিয়াৰ লগতে ২.৫ লাখ টকাৰ আৰ্থিক ক্ষতিপূৰণ দিবলৈ নিৰ্দেশ দিয়া হয়।
- ত্ৰিপুৰাৰ উদাহৰণ: পশ্চিম ত্ৰিপুৰা আয়োগে ৮ বছৰ পুৰণি এটা defected LG ফ্ৰীজৰ বাবে ৫ মাহৰ ভিতৰত ১.৬৭ লাখ টকাৰ অধিক ধন ঘূৰাই দিবলৈ কোম্পানীক নিৰ্দেশ দিয়ে।
এই উদাহৰণসমূহে প্ৰমাণ কৰে যে e-Jagriti-য়ে বছৰ বছৰ ধৰি চলা আইনী যুঁজৰ সমস্যা সমাধান কৰিছে।
উপসংহাৰ স্বৰূপে, e-Jagriti হৈছে কেৱল এটা প্লেটফৰ্মেই নহয়; ই উপভোক্তা ন্যায়ৰ ক্ষেত্ৰত বিশ্বাস, নিৰাপত্তা আৰু দ্ৰুততাৰ এক প্ৰতিশ্ৰুতি। ভাৰত চৰকাৰে সকলো নাগৰিককে এই ডিজিটেল ব্যৱস্থাৰ সুবিধা ল'বলৈ আহ্বান জনাইছে।
Keywords: e-Jagriti Platform AI Powered,উপভোক্তা অধিকাৰ অসম NRI দ্রুত নিষ্পত্তি,Paperless Consumer Grievance System India
Post a Comment